Там, где потерянная заявка стоит слишком дорого

Русоход

Заявки приходили отовсюду сразу: почта, телефон, форма на сайте, личка и комментарии ВКонтакте, Telegram, Авито, Озон. В Битрикс24 чаты сводились в открытую линию, но почта, Озон и звонки шли отдельно, а комментарии ВК и Авито приходилось мониторить вручную. Общая почта тонула в спаме, каждый звонок и сообщение создавали в CRM сделку — воронку приходилось постоянно вычищать руками. Часть обращений отвечалась с задержкой, часть терялась совсем — доходило до жалоб клиентов.

Все каналы собрались в одном окне, спам и неприоритетные обращения ушли вниз, реальные заявки — наверх. Сразу нашлись три актуальных незамеченных заявки. Система сверяется с CRM по контактам и сама создаёт контакт; сделки создаются из чата по реальным запросам — воронку больше не нужно чистить руками. Менеджер отвечает с помощью встроенного ИИ, а руководитель видит всю картину. Сейчас достраивается база знаний и подключается телефония с расшифровкой.

Sanssouci Real Estate

Компания общается с собственниками, гостями и поставщиками через мессенджеры площадок, WhatsApp и почту. Почта завалена уведомлениями площадок: брони, отзывы, служебные письма — между ними теряются прямые запросы гостей. Плюс интернациональная команда: часть в России, часть в Таиланде, и некоторые плохо говорят по-английски. Коммуникация внутри команды и с гостями буксовала, ответы шли медленно и не всегда качественно.

Через PMS подключили ключевые каналы — Airbnb, Booking, рабочий WhatsApp и почту — и свели в один поток. Сразу нашёлся новый запрос на длительное проживание. Хаос ушёл, качество отзывов выросло, процесс стал прозрачным: рецепция, поддержка и владельцы видят все неразобранные обращения в одном месте. Автоперевод связал русскую и тайскую части команды и позволил отвечать гостям на их языке. На основе 2000+ диалогов формируется база знаний — сейчас идёт её интеграция; следующий шаг — бот-автопилот для ответов во внерабочее время.